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在(zai)保修期(qi)內，由于(yu)安裝質(zhi)量及設備、配件(jian)、材(cai)料的(de)質(zhi)量問題而(er)引起損壞(huai)、故障(zhang)、異(yi)常，由乙方(fang)進行無償維修（耗材(cai)更(geng)換不在(zai)保修范圍之內），在(zai)保修期(qi)內，若因零配件(jian)質(zhi)量問題引起設備故障(zhang)，一(yi)律免費更(geng)換及維護。

接到設備故(gu)障維修通知后，60分鐘內(nei)提出解決(jue)方案，省內(nei) 24 小時內(nei)，省外 48 小時內(nei)上門服務。

客戶設備設計(ji)、制造、驗證、運行系統資(zi)料文件齊(qi)全，建(jian)立客戶專(zhuan)屬檔(dang)案方便隨(sui)時查閱，實現設備管(guan)理的可追溯性。

客(ke)戶(hu)檔(dang)案管(guan)理中心，售后(hou)人員隨時更(geng)新(xin)記錄(lu)，耗材更(geng)換(huan)與(yu)設(she)備維(wei)(wei)護(hu)記錄(lu)存檔(dang)專人管(guan)理，對設(she)備進行售后(hou)跟蹤及設(she)備維(wei)(wei)修(xiu)后(hou)的(de)結果(guo)進行回訪，確(que)定(ding)設(she)備維(wei)(wei)護(hu)效率與(yu)滿意度。 

售后人員(yuan)主(zhu)動電話回訪，記錄相(xiang)關(guan)數據，隨時提(ti)供降低運行成本的方(fang)法(fa)、提(ti)醒維護(hu)保養(yang)及(ji)耗材更換(huan)等相(xiang)關(guan)事(shi)宜，提(ti)供預防性維護(hu)和有效(xiao)改(gai)進優化建議，提(ti)供設備(bei)系統改(gai)造(zao)升級。

  根據需求工程師可(ke)定期上門回訪，記錄相(xiang)關數據，對整體(ti)系統運行做出(chu)判(pan)斷，將隱性問題遏制在萌(meng)牙狀態(tai)。

設備隨機提供(gong)易損備件，常(chang)(chang)用耗(hao)材配件公司倉庫庫存豐富(fu)，第一(yi)時間提供(gong)維(wei)護保養配件及(ji)材料到現場處理問題，常(chang)(chang)用耗(hao)材配件 1 天內(nei)送達現場。